Entrevista profesional- usuario.

A continuación explicare los tipos de entrevista que se realizan en el video visto en clase sobre las relaciones sanitarios y usuarios que se puden dar en una consulta de enfermería:

RELACIÓN DE AYUDA (FEED-BACK): La relación de ayuda tiene por objetivo posibilitar a la persona enferma o con problemas constatar y comprender que hay diferentes maneras de enfrentarse ante una misma situación o problema; diferentes formas de ver una misma realidad; diferentes caminos para llegar al mismo lugar, y nunca un sólo y único camino. También consiste en posibilitar relaciones humanas potenciadoras de actitudes que favorezcan la interrelación humana. La relación de ayuda nos va a permitir, en enfermería, desarrollar no sólo los cuidados de salud secundaria o terciaria, sino sobre todo trabajar en los cuidados de salud primaria; prevenir, es decir, ayudar a la persona a movilizar sus recursos y desarrollar su mejor funcionamiento biológico, psicológico, social y espiritual. 
En este video el usuario y el profesional se presentan. El usuario expone su problema, explicandolo y argumentandolo, y posteriormente el enfermero realiza un feedback para asegurarse que ha captado todo lo que ha expresado el usuario, y que lo ha entendido bien.


PROFESIONAL EMPÁTICO: Esta forma de entrevista también es adecuada ya que ser empático es la habilidad de ser sensitivo y tener comprension comunicativa con los sentimientos del cliente. Una enfermera empática percibe y entiende las emociones de los pacientes con precisión y se pone en su lugar.
En este vídeo el paciente explica el problema y el profesional se pone en su lugar. Esta relación es difícil de realizar porque saber que decir en estas situaciones bajo mi punto de vista es complicado.


PACIENTE INDIFERENTE: el paciente con la comunicacion no verbal y verbal muestra indiferencia y desinterés, ya que ademas de no tener gestos o miradas de complicidad en la conversación, verbaliza que ha acudido a la éentrevista por su mujer que lo ha obligado a asistir.El sanitaro intenta captar su atención e interés con preguntas pero el paciente sigue con la misma actitud de indiferencia. Por lo tanto el  sanitario decide hablar con su mujer y buscar una solución.En estas ocasiones es muy difícil trabajar, así que debemos buscar otra solución si vemos que no vamos a sacar nada.


PROFESIONAL CANSADO: En este caso el profesional es el ausente, ya que tiene actitud de indiferencia con el paciente, porque en el video entra el paciente y el sanitario ni se levanta a saludar, no explica la situacion al paciente, etc. Se nota que el sanitario esta cansado, lo demuestra con su postura en la silla y su comunicacion no verbal. Estar cansado nos puede ocurrir a todo el mundo y podemos tener "un dia malo" pero esto no debe ocurrir a menudo, y si ocurre se debe buscar una solución ya que sino los clientes quedaran insatisfechos, como es el caso del paciente del video.


PACIENTE ANSIOSO: En este caso podemos ver a un paciente ansioso, por su sensación de ahogo, hiperventilación,... Por otro lado el sanitario muestra gran interés en lo que le cuenta el paciente y se muestra empático con él.Finalmente el paciente le cuenta que esta asi debido al mal estado de su madre. .En estas ocasiones,es muy importante hacer incapié en que el paciente se sienta cómodo y exprese todos sus problemas.


PACIENTE AGRESIVO: En esta situacion encontramos a un paciente que no esta conforme con el sistema sanitario, que tiene multitud de quejas de como ha sido atentido, etc. En este caso el sanitario intenta darle explicaciones sobre su forma de trabajar e intenta ser empatico para que el paciente se relaje y crear una situacíón cómoda para ambos. En estas situaciones hay que tener mucha paciencia, ya que los pacientes son problemáticos y en ocasiones es díficil tranquilizarles, pero debemos colaborar en todo lo posible para poder trabajar con ellos.


PROFESIONAL QUE NO EXPLICA EL TIEMPO: En este caso el sanitario no menciona el tiempo de consulta y simplemente cuando acaba el tiempo corta la conversación con frases tipo " ya no tengo tiempo! "le daré otra cita". El usuario como es normal no se espera esta reacción, ya que si le hubieran avisado al principio se hubiera centrado en lo importante y el enfermero le podría haber dado una solución en esa misma cita.


PROFESIONAL QUE EXPLICA EL TIEMPO: Este, al contrario que le anterior, menciona el tiempo disponible para así ceñirse a lo importante. Y que el enfermero le pudiese resolver lo que mas le preocupa, aunque pida otra cita para resolver otras cosas secundarias.


En conclusión tengo que decir, que estos vídeos me han gustado mucho ya que nos han mostrado los tipos de pacientes que existen y las diferentes situaciones en las que nos podemos encontrar. Como profesionales debemos de resolver o evitar en la medida de lo posible los fallos por nuestra parte, ya que ante todo somos profesionales y no debemos permitir que un usuario se valla insatisfecho por nuestra falta de competencia profesional. Además siempre debemos de explicarlo todo al principio de la entrevista, para que así la comunicación con el usuario sea eficaz en todos los sentidos. 
Pienso que todo esto nos será muy útil el día de mañana ya que así estaré preparada cuando me encuentre en alguna de estas situaciones. Espero recordarlas y saber como actuar.