"INTELIGENCIA EMOCIONAL" por Daniel Goleman

El libro de Daniel Goleman titulado “inteligencia emocional” es un libro muy interesante  en el que presenta una teoría revolucionaria de la psicología, en el que el autor aborda todos los aspectos sobre inteligencia emocional, es decir, refiriéndose a las siguientes habilidades:

-         Conciencia de sí mismo y de las propias emociones y su expresión.

-         Autorregulación, controlar los impulsos, de la ansiedad, diferir las gratificaciones, regular nuestros estados de animo.

-         Guiar las emociones, manejar sentimientos para que sean adecuados.

-         Reconocer emociones de los demás, empatía y confianza en los demás.

-         Las artes sociales.

 

Goleman resalta aspectos como: ¿Por qué algunas personas parecen dotadas de un don especial que les permite vivir bien, aunque no sean las que más destacan por su inteligencia? ¿Por qué en los estudios las personas que no son las mas inteligentes terminan siendo las mas exitosas?

Es un libro que demuestra como dicha inteligencia puede ser fomentada y fortalecida en todas las personal, y cómo la falta de la misma puede influir en el intelecto o incluso arruinar una carrera. Es decir, el libro explica que el éxito de una persona no depende exclusivamente de su coeficiente o sus estudios, sino que lo más relevante es otro tipo de inteligencia, “la emocional”.

Por eso creo que ha que cultivar la inteligencia emocional, ya que este sería el primer paso para el éxito. Lo aprendido no tiene tanto peso, sino que hay que poner un mayor énfasis en cualidades como la iniciativa, la empatía o la persuasión.

En mi opinión la inteligencia emocional sería tener la capacidad de saber en que momentos, en que lugar aplicar el control de los impulsos y en que situación se debe hacer una gran sociabilidad con los demás y sobre todo tener la capacidad de poder aplicar ese conocimiento, ya que de nada serviría saber en que momentos aplicarlos si llegada la hora de hacerlo no los puedes controlar.

En conclusión este libro me ha parecido bastante bueno pero pienso que hay cosas  con las que no estoy muy de acuerdo, ya que algunas menciones parecen que tienen que ser como se dice en el libro y no dan ninguna otra opción, y otras donde si me parece bien lo que se comenta, como por ejemplo “no por ser agresivo se tiene que ser delincuente”, eso me parece bien.

Por otra parte pienso que la mayoría de nosotros reconocemos los propios sentimientos pero utilizarlos es mas complejo de lo que parece, hay que saber como expresarlos.

Como profesionales de la enfermería, en el desarrollo de nuestras funciones viviremos momentos o situaciones que nos llevarán a alterar nuestro potencial, autoeficacia y también emocionalmente. En muchas ocasiones podemos entrar en ciclos de estrés, depresión, ansiedad,… y  el desarrollo de esta inteligencia emocional nos puede ser muy útil para evitar estos estados,  pues nos permiten resolver eficazmente situaciones delicadas, además de sernos útiles en nuestra vida personal.

En definitiva, nuestras emociones son las que nos predisponen a actuar de una forma determinada, por tanto es imprescindible aprender a entenderlas ya que influirán en nuestra manera de ser.

LA ISLA DE LOS 5 FAROS

“La isla de los 5 faros” es una magnifica obra  escrita por Ferrán Ramón Cortés, cuya lectura me ha sido de gran utilidad.

 

Todo comienza tras ofrecer el propio autor del libro una conferencia en  cuya preparación había estado inmerso varias semanas.  Toda la dedicación y esmero en la preparación de dicha conferencia desembocó en un sentimiento de decepción y fracaso, y no podía entender el porqué. Su mensaje no había llegado al auditorio, y no entendía porque su viejo amigo Max se encontraba entre el público. Tras acabar dialoga Max sobre el desarrollo de la conferencia, y con sinceridad y cariño Max dio su opinión: “ Te han seguido con interés, pero no te han comprado”. Ferrán necesitaba ayuda, y Max le hizo una sugerencia: “¿Todavía tienes aquel refugio en Menorca? Ve a pasar unos días allí y dedícate a observar los faros” .  Durante varios dias Ferrán estuvo en Menorca y se dedicó a observar los 5 faros que existen en las islas, lo que le dará respuesta sobre las necesidades comunicativas de los mensajes claves de un buen mensaje comunicativo. En cada no de los faros, va descubriendo como puede hacer que su mensaje llegue a todo el mundo.

Las cinco claves y conclusiones que se obtienen a partir de la visita a Menorca son:

-          Hay tener un único gran mensaje, es decir, no acabar desvariando o “naufragando” en muchos temas que no conducen mas a que se pierdan los oyentes.

-          Aquello que se explique se debe de realizar de una forma memorable (historias, metáforas, personalizado…), ya que puede resultar de un valor incalculable para hacer llegar nuestro mensaje.

-          El lenguaje que debe utilizar debe de conectar con tu interlocutor, teniendo en cuenta las características sociales y culturales de los interlocutores para así elaborar un mensaje adaptado a quien recibe el mensaje.

-          El mensaje con validez es el que capta la gente, o sea, los interlocutores, y no el que nosotros creemos que estamos emitiendo. Nuestros oyentes captan más sentimientos que palabras, por lo que un contacto visual es necesario para que los oyentes puedan atender a las necesidades del mensaje en todo momento.

-          Debemos de invitar en lugar de intentar convencer, es decir, debemos de escuchar, respetar opiniones, y en todo momento respetar la libertad de las personas.

Todos estos elementos, hacen que el autor a través de los faros y de lo que los rodea pueda elaborar sus conferencias a partir de mensajes concretos y claros, con un lenguaje y características adaptadas al interlocutor.

Pienso que estas claves y conclusiones pueden sernos de gran ayuda y utilidad para elaborar un mensaje claro y conciso, convincente y de gran utilidad para transmitir nuestras intenciones.

En mi opinión es un libro que puede convertirnos en los especialistas comunicativos que debemos ser para nuestra profesión, ya que todos los días debemos comunicar a nuestros pacientes muchos aspectos saludables, o incluso nos puede servir para comunicar malas y buenas noticias. Esto es muy importante ya que en nuestra profesión, más de una vez tendremos que comunicar una enfermedad, un estado de salud, incluso una muerte. También nos es muy útil para realizar promoción de la salud y prevención de enfermedades, algo muy importante que debemos realizar como sanitarios que somos.

CONVERSACIONES CON MAX

Este libro trata sobre una chica “Marta” que decide dejarlo todo por un tiempo y visitar a su viejo amigo y profesor Max. Marta toma esta decisión debido a que siente que tiene dificultades en la comunicación con los demás, afectando esto a su vida personal y las relaciones en su trabajo. Max vive en un pequeño pueblo de montaña. Marta durante la visita experimentará una gran etapa de aprendizaje, ya que  su amigo Max, a partir de largas conversaciones y experiencias le enseñará ha como ésta debe de comunicarse con las personas mejorando así todos los aspectos que le preocupaban.

En la historia también intervienen otros personajes como Alberto, que acompaña a Marta en la terapia con Max; o Nora, la sobrina de Max, cuya aparición llena a Marta de optimismo ya que al hablar con Nora se da cuenta como ésta al hablar y comunicar lo hace de una manera muy positiva, algo que sorprende a Marta en el momento de negativismo en el que se encontraba.  Marta se dio cuenta de que siendo optimista a pesar de los problemas que se pueden tener transmites positivismo también a los demás, por lo tanto cambia su forma de ver los problemas y durante la visita comentan experiencias y vivencias de una forma optimista, e incluso riendose de sus propios fracasos.

Pienso que éste libro es muy útil, ya que el autor nos relata el complejo mundo de la comunicación, y nos enseña, a como a través de las relaciones personales y de confianza podemos aprender a comunicarnos con efectividad.

En mi opinión la comunicación eficaz nos facilita relaciones más satisfactorias,  nos proporciona herramientas para abordar con éxito nuestras diferencias y nuestros conflictos.  Tod@s tenemos zonas de mejora en la forma de relacionamos.

Poseemos gran potencial que podemos poner en marcha. Aprender a comunicar. Practicar buena comunicación, para entendernos para poder entender a los demás y disfrutar en nuestras relaciones.

¿Que te parece cambiar tu vida cambiando tu forma de comunicar? Si ese es tu objetivo decide como lo quieres poner en acciones y lanzate a COMUNICAR,A DISFRUTAR!!!

Con respecto a lo que he aprendido con este libro puedo decir que hay un aspecto fundamental que podemos cambiar en nuestra comunicación, y es que por lo general estamos muy pendientes de como emitimos el mensaje, mientras que lo que tenemos que estar  es muy pendientes de como la otra persona recibe nuestro mensaje. Entre lo que yo tengo intención de decir y la otra persona recibe hay una gran diferencia, y lo importante es lo que ella recibe, por lo tanto lo que tenemos que hacer es:

-         En primer lugar estar siempre pendientes de la reacción del otro a nuestro mensaje, y esto implica no estar tan obsesionado por leer nuestros papeles, por escuchar nuestro mensaje, por saber como estamos diciendo las cosas; sino fijarnos y tener tiempo para ver como está recibiendo el otro nuestro mensaje.

-         Este cambio de actitud constituye un cambio fundamental en la manera de relacionarnos porque de repente es más importante el otro que nosotros, y esto la gente lo nota.

Finalmente puedo decir que este libro se puede trasladar en todos los aspectos de nuestra vida, ya que las relaciones son un pilar fundamental que abordan todos los ámbitos, en el trabajo, con los amigos, con la familia…. Por tanto es imprescindible establecer una buena comunicación para poder cubrir una gran necesidad de nuestras vidas, LAS RELACIONES!!

La Entrevista Motivacional

La entrevista motivacional es un tipo de entrevista, centrada en el paciente, que busca ayudar a explorar y resolver contradicciones sobre conductas o hábitos insanos. Intenta aumentar la conciencia de los pacientes sobre sus riesgos de salud y su capacidad para hacer algo al respecto. Además, cuida la salud mental de los sanitarios porque incrementa la satisfacción como profesionales y previene la sensación de impotencia. La fuerza de voluntad para cambiar un hábito o conducta insanos es la motivación que se tiene para desear ese cambio, y su mayor motor está en la incomodidad de la persona entre lo que hace y lo que desearía hacer. Si ayudamos a que el paciente sea más consciente de su situación y sus deseos le facilitamos el cambio y le resultará menos duro pagar su precio que es el sufrimiento que tendrá al dejar su conducta habitual. El paciente es el protagonista y nosotros podemos ser facilitadores de su proceso de cambio. A veces, es difícil olvidarnos de nuestra tendencia habitual a conseguir rendimientos rápidamente y nos adelantamos al ritmo del paciente. Según el tipo de relación que le ofrezcamos facilitaremos el cambio o lo entorpeceremos. Una actitud empática, en la que el paciente se siente apoyado y no juzgado, favorece el cambio y, por el contrario, una insistencia en el cese del hábito puede generar resistencia al mismo. Hay una serie de técnicas que podemos aprender y que nos ayudarán a mejorar la entrevista clínica motivacional. Existen, también, unas características del profesional sanitario que proporcionan el ambiente de seguridad y apoyo ideal para el cambio: empatía, calidez emocional y autenticidad. Hay varios modelos de entrevista clínica, y a continuación voy a explicar las dos filosofías: Enfoque informativo: - Búsqueda de diagnóstico. - Énfasis en la aceptación del diagnóstico. - Da consejos de experto. - Impone soluciones. - Repite consejos favoreciendo la resistencia. - Actúa con autoridad. - Es rápido. Enfoque motivacional: - Identificación de problemas. - Diagnóstico innecesario para el cambio. - Estimula la motivación. - Colabora con el paciente en la búsqueda de soluciones. - Acepta la ambivalencia y resume los puntos de vista del paciente. - Respeta las opiniones y decisiones del paciente. En conclusión puedo decir que la entrevista motivacional es una herramienta útil para cambiar conductas de riesgo. La filosofía central es que cada persona tiene un potencial de cambio y es tarea del terapeuta liberar ese potencial para facilitar el proceso de cambio. Los tres videos facilitados por la profesora Anaya sobre la entrevista motivacional deja claro las ventajas que tiene el uso de ésta, ya que es muy importante para el usuario porque se ve motivado y ayudado para conseguir cambiar, por tanto el paciente va a tener en cuenta los elementos que le motiven, y a partir de ahí se producirá el cambio que el usuario espera realizar. En los videos hemos podido observar como la terapeuta interacciona con la paciente de una forma empática, donde esta característica es muy importante en esta situación ya que el paciente necesita sentir apoyo emocional  por parte de la profesional porque se encuentra en una situación de miedo o dolor ante el cambio. En todo momento la paciente es la que decide que es lo que va a hacer, la terapeuta simplemente le pone en bandeja ciertas opciones y proposiciones, porque ante todo es la paciente la que debe querer realizar ese cambio. La entrevista del video esta basada sobretodo en preguntas abiertas por parte de la profesional, para que así la paciente pueda explicarse aumentando su percepción del problema. Se produce también un feedback ya que la terapeuta hace una escucha activa, y todo lo que dice la paciente se le devuelve por parte de la profesional a través de afirmaciones. También se produce una reestructuración positiva ya que la terapéutica apoya a la paciente, rehabilita su autoestima y auto-confianza. En definitiva, creo que es muy importante que incorporemos la entrevista motivacional en nuestro trabajo, ya que éstas son las mas adecuadas a la hora de enfrentarnos a los pacientes, porque ellos son los que te comunican sus problemas, te marcan el cambio y la dirección que quieren tomar. Por tanto, debemos de incorporar todas las habilidades aprendidas anteriormente para llevar a cabo estas entrevistas, porque para realizarlas es necesario una buena comunicación, y por tanto es necesario ser asertivo, empático, escuchar activamente,etc. "La creencia en la posibilidad de cambiar es un factor motivacional importante" "El paciente es el responsable de escoger y llevar a cabo su cambio personal"

"Escuchar con los ojos"

Ferran es un catalán de 50 años, casado y con tres hijos. Es licenciado en Ciencias económicas y empresariales. Pero después de una amplia carrera profesional se ha dedicado a la enseñanza de habilidades interpersonales y comunicativas.


El autor nos presenta su ultima publicación "Escuchar con los ojos"en una entrevista de televisión española.
Ferrán nos comenta que escuchar lo hacemos poco en general, que tendemos a pensar en nosotros mismos e irnos a nuestro mundo cuando nos estan hablando, por que tenemos la predisposición mental de pensar en nuestros problemas, en nuestras cosas, en nosotros mismos. Y no nos damos cuenta de ello, no somos conscientes de que no estamos escuchando hasta que no nos lo dicen claramente
También tendemos ha darle la vuelta a la tortilla cuando nos están contando algo y al final acabamos hablando sobre una historia parecida que nos ocurrió a nosotros, o de algún problema nuestro, etc.
Por ello el autor nos comenta que es necesario que cuando estés escuchando a una persona, nos olvidemos de nosotros mismos por ese momento y cambiemos nuestra perspectiva, centrandonos totalmente en la persona que tenemos enfrente, con los 5 sentidos puestos en él.
También hace mención a la comunicación no verbal y la postura corporal que adoptamos cuando escuchamos a alguien, ya que éstas nos delatan en todos los sentidos, es decir, muestra si nos interesa o no la conversación, si nos estamos aburriendo o  si estamos pensando en otra cosa que no es el tema de conversación. Además si estuviéramos escuchando verdaderamente con los 5 sentidos puestos sabríamos hasta cuando nos esta mintiendo.
Escuchar es una habilidad que se aprende con el paso del tiempo, como muchas otras habilidades, ya que la experiencia y las situaciones de la vida nos hace que aprendamos en todos los sentidos.


Estoy totalmente de acuerdo con Ferran Cortés, ya que quién no ha estado en alguna de las dos situaciones, es decir, ¿a quién no le han escuchado cuando estaba contando algo a alguien, y ha notado que no le estaban haciendo caso?¿y quién no ha dejado de estar metido en una conversación y se le ha ido "el santo al cielo" escuchando a otra persona?. Por esto, estoy totalmente de acuerdo con el autor, ya que he experimentado las dos situaciones, y la verdad que cuando no me han escuchado me ha molestado bastante, por eso pienso que es muy importante que aprendamos esta habilidad, la de la comunicación, saber escuchar forma parte de ella, y nosotros como futuros profesionales debemos de saber escuchar a nuestros pacientes y compañeros, ya que de eso dependen nuestro desarrollo profesional y ser buenos enfermeros el día de mañana.




También me ha llamado la atención que Ferran al final de la entrevista diga que las mujeres escuchan mejor que los hombres, ya que no me ha sorprendido nada, porque de siempre la mujer ha tenido ese mito de fijarse en los pequeños detalles que un hombre no lo hace, aunque nunca hay que generalizar, ya que cada persona es un mundo dependientemente de su sexo. Pero es cierto que por la evolución de la mujer, ésta ha desarrollado mas estos aspectos que el hombre, ya que por ejemplo ñas mujeres para criar a sus hijos debían ser capaces de percibir los pequeños cambios en la conducta de sus pequeños. Por ello y por mas cosas, el cerebro femenino actúa como un rádar receptor que le permite recibir y analizar constantemente información de su alrededor.


En cuanto al libro puedo decir que se basa en las 5 claves para conocer, comprender a los demás y conectar con ellos.

En el trabajo y en la vida debemos de tener una de las misiones mas importantes, que es facilitar el crecimiento profesional y personal de quienes están cerca de nosotros.
Tenemos por costumbre dar consejos a los demás, les indicamos con la mejor intención como deben de ser o actuar en ciertos momentos o facetas de sus vidas. Sin embargo, aunque nuestros consejos no ayuden a que los demás resuelvan sus problemas, en realidad no los ayudamos a crecer de manera autónoma y, en muchos casos, acabamos provocando que dependan de nuestra ayuda.
El libro de Ferrán Cortes se basa en la comunicación interpersonal, entre tú y los demás, en cómo acompañar y ser acompañado, y de como a través de la comunicación con los que nos rodean evolucionamos y hacemos evolucionar a los demás. Todo esto es descrito tanto en nuestra vida profesional como personal.
El consultor Ferrán Ramón-Cortés enseña a mejorar la comunicación en las empresas utilizando la metáfora de una cámara fotográfica para “escuchar con los ojos”. El argumento es que cuando alguien hace una buena foto, retrata el alma de la persona y no de su superficie. Por lo tanto "Escuchar es hacer un buen retrato".
Ser capaz de ponerse en la piel del fotógrafo significa ser un buen escuchador, de mirar por el visor en su papel de observador sin influenciar en la escena, como queriendo decir, "quiero conocerte mas afondo y saber que hay dentro de ti" y solo interviene cuando intuye que lo que él puede decir te va a ayudar, pero no utiliza su discurso para desahogarse.


¿Esta comunicación debe tender a buscar la amistad en el entorno laboral? Ferrán Ramón-Cortes lo tiene muy claro, y distingue perfectamente entre confianza y amistad, negando que se pueda separar por completo la vida laboral de la vida personal.


En mi opinión sin confianza en las organizaciones es imposible que éstas funcionen, y el autor deja muy claro en su libro que así es, y que con confianza se trabaja con mucha mas pasión y emotividad, por que tener confianza con los empleados es una obligación para el directivo. Mientras que la amistad es una elección.
Ferrán también hace referencia a que el nivel de escucha de un directivo crece junto con su nivel de seguridad. Su nivel de hermetismo aumenta con su miedo.


Me ha llamado mucho la atención del libro de "Escuchar con lo ojos" un comentario de un caso que explica el autor al comienzo del libro. Esta persona entra a la misma cafetería que va desde hace diez años y pide un café, el camarero le pregunta que como lo quiere, y éste piensa que ¿como no sabe que lo que quiere es un descafeinado con leche, igual que todos los días desde hace 10 años?. Este a lo largo del café reflexiona sobre lo que le ha dicho una compañera del trabajo, que claramente le dijo que no la escuchaba, y éste se da cuenta de que lleva toda la razón. Al final, le dice al camarero: ¿Cuánto le debo? y se da cuenta que él también ha pagado ese café desde hace diez años, y que se podría haber ahorrado la pregunta.
Me ha llamado mucho la atención esta anécdota porque él mismo se da cuenta que acaba de realizar lo que estaba recriminando.


Por último, tengo que decir que éste libro me ha servido mucho, y pienso que he aprendido bastante con él, ya que Ferrán cuenta muchas anécdotas que te hacen reflexionar y pensar en como nos relacionamos, como nos comunicamos, como escuchamos,...
Lo que ha sacado en conclusión de todo ello es que: "La verdadera escucha precisa tener entrenadas las habilidades de observación", porque una persona te puedes estar diciendo una cosa y con sus gestos, miradas o postura corporal decirte otra totalmente diferente al mensaje que sus palabras quieren transmitir.


Y nosotros como futuros enfermeros debemos de tener muy desarrollada esta habilidad, ya que nos encontraremos muchos casos de pacientes que nos van a contar ciertas cosas y que su cuerpo diran todo lo contrario. Por ejemplo, le puedes preguntar a un paciente que si nota mejoría en el tratamiento, que como se encuentra, que si esta satisfecho con los cuidados que le estás dando,.... éste por cortesia o por cualquier razón le puede decir con palabras que si se encuentran satisfecho y que esta bien, y tu por su forma de comunicarse contigo debes de intuir si eso es cierto o no, porque la mayoría de las veces, de ti dependerá que ese paciente mejore o siga igual o vaya a peor.


Aquí os dejo el trailer del libro, que os motivará para leéroslo. Yo os animo a que lo leáis, es muy interesante y te ayuda a desarrollar la habilidad de escuchar, que te ayudará en todas las facetas de tu vida, tanto personal como profesional. Espero que os guste!!!!

"Saber escuchar es el mejor remedio contra la soledad"

¿COMUNICACIÓN VERBAL?

Este vídeo muestra como se pueden malinterpretar en muchas ocasiones las cosas, ya que cuantas veces nos han preguntado algo y hemos contestado otra cosa totalmente distinta que no tenía nada que ver con la pregunta. Si esta madre le hubiera preguntado algo mas para asegurarse lo que de verdad le estaba preguntando la niña (como por ejemplo: ¿Donde has oído eso?) no se hubiera puesto tan nerviosa y le hubiera explicado todo eso sin tener nada que ver.


Por eso es muy importante asegurarnos del sentido que tienen muchas palabras o frases, y de ahí el sentido de aprender a comunicarnos de la mejor manera posible, al igual que el saber escuchar. En nuestro trabajo, es de gran importancia saber todo lo que está diciendo el usuario, y si te ha quedado alguna duda que puedas malinterpretar realizar mas preguntas que complemente esa información dudosa. Y al igual que con el usuario o paciente, también hay que asegurarse de lo que quieren decir los compañeros sanitarios, ya que en nuestro trabajo es muy importante lo que nos cuenta el compañero/a, y nunca hay que dejar que nos quede esa duda.